Privacy Policy - Biclothing

Terakhir diperbarui: 20 Februari 2025

1. Pengumpulan Informasi

Kami mengumpulkan informasi berikut melalui WhatsApp Business API:

  • Nomor telepon pelanggan
  • Riwayat pesan/pesan suara
  • Data transaksi (ukuran, alamat pengiriman, detail pembayaran)
  • Preferensi produk

2. Penggunaan WhatsApp Business API

Penanganan Otomatis: Pesan WhatsApp ditangani oleh sistem AI yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API
24-Jam Respons: Kami hanya merespons pesan dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan
Template Pesan: Menggunakan template pesan yang disetujui WhatsApp untuk:

  • Konfirmasi pesanan
  • Update pengiriman
  • Promosi terkait produk

3. Perlindungan Data

Enkripsi: Semua komunikasi melalui WhatsApp menggunakan enkripsi end-to-end
Penyimpanan: Data hanya disimpan selama diperlukan untuk:

  • Memproses pesanan
  • Kewajiban hukum
  • Layanan pelanggan

Pembagian Data: Tidak membagikan data pelanggan ke pihak ketiga kecuali:

  • Penyedia logistik
  • Sistem pembayaran
  • Penyedia AI (dengan perjanjian kerahasiaan ketat)

4. Persetujuan dan Hak Pengguna

Opt-In: Pelanggan harus menyetujui secara eksplisit untuk:

  • Menerima pesan promosi
  • Berbagi informasi kontak

Opt-Out: Bisa dilakukan kapan saja dengan:

Akses Data: Pelanggan dapat meminta:

  • Salinan data pribadi
  • Penghapusan akun
  • Koreksi informasi

5. Kebijakan Khusus AI

Pelatihan Model: Data chat digunakan hanya untuk:

  • Meningkatkan akurasi respons
  • Analisis pola pembelian

Anonimisasi: Data sensitif dienkripsi dan tidak digunakan untuk:

  • Target iklan eksternal
  • Analisis perilaku komersial

6. Kepatuhan Hukum

PSE (Penyelenggara Sistem Elektronik): Terdaftar dengan nomor 123456789
Perlindungan Konsumen: Mematuhi Permendag No. 31 Tahun 2023
PPnBM: Memungut pajak sesuai ketentuan perpajakan berlaku

7. Larangan dan Pembatasan

Konten Terlarang: Tidak akan mengirim/meminta:

  • Data kartu kredit lengkap
  • Informasi kesehatan sensitif
  • Konten dewasa/diskriminatif

Jam Operasional: Operasional Toko:

  • 12:00 - 22:00 WIB (Senin-Sabtu)
  • 15:00 - 21:00 WIB (Minggu)
  • WhatsApp Chat terhubung 24 jam dan dapat membalas pesan kapanpun selama layanan server tersedia.

    • 8. Perubahan Kebijakan

    Perubahan akan diumumkan melalui:

    • Website resmi https://biclothing.id
    • Notifikasi WhatsApp 3 hari sebelumnya
    • Papan pengumuman di toko fisik

    9. Kontak

    Untuk pertanyaan privasi: